1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Tichá slova.

Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, kvalitě i vlastnostem uvedeným u produktu.

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že se na výrobku objeví vada, za kterou odpovídá prodávající.

3. ZA CO NELZE REKLAMACI UZNAT

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení vzniklé používáním,
• drobné barevné odchylky způsobené rozdílným nastavením monitorů nebo tiskovou technologií,
• přirozené vlastnosti použitých materiálů,
• poškození vzniklé nešetrným zacházením,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození způsobené vodou, ohněm nebo jinými vnějšími vlivy,
• vady vzniklé nesprávným skladováním nebo používáním.

U ručně vyráběných produktů se mohou vyskytnout drobné odchylky, které nejsou vadou výrobku, ale přirozenou součástí ruční výroby.

4. PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Personalizované výrobky jsou vyráběny podle údajů poskytnutých zákazníkem.

Reklamaci nelze uznat v případě, že chyba vznikla z důvodu nesprávně zadaných údajů zákazníkem (například překlep ve jménu, nesprávné datum nebo jiný text schválený zákazníkem).

Tím není dotčeno právo zákazníka reklamovat výrobní nebo materiálovou vadu.

5. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adresu tichaslova@gmail.com,
• nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

Při reklamaci doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno kupujícího,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• fotografie vady (pokud je to možné).

Prodávající může požádat o zaslání reklamovaného výrobku k posouzení.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

Je-li reklamace oprávněná, může prodávající podle povahy vady:

• výrobek opravit,
• dodat nový výrobek,
• poskytnout přiměřenou slevu,
• vrátit kupní cenu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.

7. NÁKLADY NA REKLAMACI

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s reklamací prodávající.

V případě neoprávněné reklamace může být kupující požádán o úhradu nákladů spojených se zasláním výrobku zpět.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se kupující obrátit na:

Českou obchodní inspekci

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

https://www.coi.cz

nebo využít evropskou platformu pro online řešení sporů:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit nebo doplnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách e-shopu.